ACUERDO DE SERVICIO Y CONDICIONES COMERCIALES
Términos de Servicio
Fecha de Entrada en Vigor: 1 de Enero de 2026 | Última Actualización: Septiembre 2026
Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal vinculante entre el cliente contratante ("Cliente") y las sociedades comerciales SERVINCOL GROUP LLC (constituida bajo las leyes de Florida, EE.UU.) y/o SERVINCOL CIA SAS BIC (constituida bajo las leyes de la República de Colombia), que operan comercialmente bajo la marca "SERVINCOL".
1. Objeto y Alcance de los Servicios
SERVINCOL presta servicios tecnológicos integrales de carácter corporativo (B2B), que incluyen:
- Pólizas de Mantenimiento IT y Help Desk: Soporte preventivo y correctivo, administración remota y presencial de estaciones de trabajo y servidores.
- Ciberseguridad y Redes: Blindaje perimetral, gestión de firewalls, cableado estructurado certificado y auditorías de seguridad.
- Infraestructura Cloud: Implementación y gestión en nubes públicas (AWS, Azure, GCP), migración a Microsoft 365, Google Workspace y copias de seguridad inmutables.
- Desarrollo de Software e Ingeniería Web: Creación de plataformas a medida, portales web corporativos e integraciones de sistemas.
2. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Para los contratos de póliza empresarial activa, SERVINCOL garantiza tiempos de respuesta estipulados según la criticidad del incidente:
- Emergencia Crítica (Parada de Operación): Respuesta inicial por ingeniero especializado en menos de 15 minutos.
- Prioridad Alta (Afectación Parcial): Atención en menos de 1 hora.
- Requerimientos Ordinarios: Gestión el mismo día hábil o ventana programada.
3. Facturación, Tarifas y Pagos
- Moneda de Facturación: Los contratos suscritos con la entidad de EE.UU. se facturan en Dólares Estadounidenses (USD). Los contratos suscritos en Colombia se facturan en Pesos Colombianos (COP).
- Medios de Pago: Se aceptan transferencias bancarias ACH, transferencias interbancarias y pagos con tarjeta de crédito procesados de forma segura a través de Stripe y entidades bancarias autorizadas.
- Términos de Pago: Las pólizas mensuales se cancelan de manera anticipada. Los proyectos específicos se liquidan contra hitos de entrega establecidos en la propuesta comercial.
4. Políticas de Cancelación y Reembolsos
- Las pólizas de soporte empresarial pueden ser canceladas mediante notificación escrita enviada con 30 días de anticipación al próximo corte de facturación.
- Los anticipos correspondientes a desarrollos de software a medida o adquisición de hardware dedicado no son reembolsables una vez iniciada la fase de ingeniería.
5. Confidencialidad y Propiedad Intelectual
Ambas partes se comprometen a resguardar bajo estricta confidencialidad cualquier información técnica, comercial o financiera intercambiada. SERVINCOL no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos, archivos o bases de datos del Cliente.
6. Jurisdicción y Legislación Aplicable
- Para relaciones contractuales con SERVINCOL GROUP LLC, rigen las leyes del Estado de Florida, EE.UU., y la competencia exclusiva de los tribunales del Condado de Orange, Florida.
- Para relaciones contractuales con SERVINCOL CIA SAS BIC, rigen las leyes de la República de Colombia.
7. Contacto Corporativo