Política de Privacidad

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de Enero de 2026 | Última Actualización: Septiembre 2026

1. Alcance y Compromiso

SERVINCOL está comprometida con la protección de la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos de nuestros clientes, prospectos y visitantes de nuestro portal web (servincol.net). Esta política describe el tratamiento de datos en cumplimiento con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia, las regulaciones del Estado de Florida y los estándares internacionales de seguridad (GDPR y CCPA).

2. Datos que Recolectamos

Únicamente recolectamos la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios de TI, soporte técnico, ciberseguridad e infraestructura:

• Información de Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo, número de teléfono/WhatsApp, cargo y razón social de la empresa.
• Información Comercial y de Facturación: Datos fiscales de la empresa (NIT o EIN), dirección de facturación e información para procesamiento de pagos mediante plataformas certificadas (Stripe y entidades bancarias asociadas como Mercury Bank). No almacenamos números de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Datos Técnicos: Dirección IP, registros de solicitudes de soporte técnico y detalles de infraestructura compartidos voluntariamente para diagnósticos.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

• Prestar servicios de soporte técnico presencial y remoto bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Gestión de tickets de fallas, incidentes y diagnósticos tecnológicos.
• Emisión de cotizaciones, contratos comerciales y facturación electrónica.
• Garantizar la seguridad perimetral de nuestros sistemas y prevención de accesos no autorizados.
• Cumplir con las exigencias legales, fiscales y contables en Colombia y Estados Unidos.

4. Política de No Venta de Información

SERVINCOL no vende, alquila ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos de sus clientes o usuarios a terceros. La información sólo se comparte con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para la prestación del servicio (como proveedores de hosting seguro y pasarelas de pago certificadas bajo PCI-DSS).

5. Seguridad y Custodia

Implementamos cifrado SSL/TLS de 256 bits en todo el tráfico web, autenticación multifactor, monitoreo continuo contra intrusiones y respaldos automáticos encriptados.

6. Ejercicio de Derechos (Habeas Data)

Los titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse directamente con nuestro oficial de cumplimiento: